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POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 14/09/2026

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), te informamos de que el responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Razón social: SYNTONÍA AGENTIC

NIF: J88858295

Domicilio: C/ Cámara de Comercio 8, 22005 Huesca

Email: info@syntoniaagentic.com

Teléfono: +34 745 03 18 13

2. DATOS QUE RECOGEMOS Y FINALIDAD
2.1 Formulario de contacto

A través del formulario de contacto de nuestra web recogemos los siguientes datos personales:

  • Nombre
  • Dirección de correo electrónico
  • Teléfono
  • Mensaje

Estos datos se utilizan exclusivamente para:

  • Responder a tu consulta o solicitud de información.
  • Elaborar y enviarte presupuestos personalizados en relación con nuestros servicios.
  • Enviarte comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios, siempre que hayas otorgado tu consentimiento expreso marcando la casilla habilitada a tal efecto.

La base legal del tratamiento es el consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD) y, en su caso, la ejecución de un precontrato o contrato (art. 6.1.b RGPD).

2.2 Cookies y herramientas de analítica

Nuestra web utiliza cookies propias y de terceros. Para más información, consulta nuestra Política de Cookies.

Utilizamos Google Analytics (Google LLC, EE.UU.) para analizar el uso de la web y mejorar nuestros servicios. Google Analytics puede transferir datos a servidores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. Esta transferencia se realiza al amparo de las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Puedes consultar la política de privacidad de Google en: https://policies.google.com/privacy

2.3 Asistente virtual (chat de atención al cliente con IA)

En nuestra web ponemos a tu disposición un asistente virtual basado en inteligencia artificial para resolver tus consultas y, en su caso, elaborar presupuestos orientativos sobre nuestros servicios.

A través de esta conversación podemos recoger los siguientes datos personales, en la medida en que tú mismo/a los facilites durante el chat: nombre, dirección de correo electrónico, teléfono, y el contenido de la conversación.

Estos datos se utilizan exclusivamente para responder a tu consulta a través del chat, elaborar y enviarte, en su caso, un presupuesto orientativo por correo electrónico, y derivar tu consulta a una persona del equipo cuando el asistente no pueda resolverla.

La base legal del tratamiento es el consentimiento del interesado, que se entiende otorgado al iniciar la conversación con el asistente (art. 6.1.a RGPD) y, en su caso, la ejecución de un precontrato o contrato (art. 6.1.b RGPD).

El asistente virtual es un sistema de inteligencia artificial. No toma decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni te afecten de forma significativa de manera similar: su función es informativa y de apoyo comercial, y cualquier presupuesto o compromiso definitivo requiere confirmación por parte de nuestro equipo.

3. PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos recogidos a través del formulario de contacto se conservarán durante el tiempo necesario para atender tu consulta y, en su caso, durante la vigencia de la relación comercial.

Las conversaciones mantenidas con el asistente virtual se conservarán durante el mismo plazo aplicable a los datos de contacto, salvo que formen parte de una relación contractual posterior, en cuyo caso se conservarán durante la vigencia de dicha relación y los plazos legales correspondientes.

Una vez finalizada la relación, los datos se conservarán bloqueados durante los plazos legalmente establecidos y, en todo caso, durante un período máximo de:

  • 3 años para datos de contacto y comunicaciones comerciales (art. 21 LSSI).
  • 5 años para datos vinculados a relaciones contractuales (art. 1964 del Código Civil).
  • 4 años en materia fiscal y tributaria (Ley General Tributaria).

Transcurridos dichos plazos, los datos serán eliminados de forma segura.

4. DESTINATARIOS Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Con carácter general, SYNTONÍA AGENTIC no cede tus datos a terceros, salvo obligación legal.

Para el funcionamiento de la web utilizamos los siguientes proveedores de servicios que pueden acceder a tus datos en calidad de encargados del tratamiento:

  • WordPress (Automattic Inc., EE.UU.): plataforma de gestión de contenidos. Cumple con las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
  • MetForm: plugin de formularios de contacto alojado en nuestro servidor WordPress.
  • Google Analytics (Google LLC, EE.UU.): herramienta de analítica web. Transferencia amparada en cláusulas contractuales tipo.
  • Relevance AI: plataforma sobre la que funciona nuestro asistente virtual de atención al cliente. Los datos se alojan en la región UE (Londres), sujeto a Acuerdo de Encargado del Tratamiento (DPA) con el proveedor.
  • Modelos de lenguaje subyacentes (OpenAI / Anthropic, según el modelo utilizado en cada momento): procesan el contenido de la conversación para generar las respuestas del asistente, bajo acuerdo de encargado del tratamiento con Relevance AI. Estos proveedores pueden transferir datos a servidores fuera del EEE; dicha transferencia está amparada en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
  • Google Sheets / Gmail (Google LLC, EE.UU.): utilizados para el registro interno de conversaciones y presupuestos, y para el envío de las comunicaciones generadas por el asistente. Sujeto a las mismas cláusulas contractuales tipo ya mencionadas para Google Analytics.
5. DERECHOS DEL INTERESADO

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos reconocidos por el RGPD:

  • Derecho de acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre ti.
  • Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
  • Derecho de supresión («derecho al olvido»): solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
  • Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que suspendamos el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
  • Derecho de portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
  • Derecho de oposición: oponerte al tratamiento de tus datos, especialmente para fines de comunicaciones comerciales.
  • Derecho a retirar el consentimiento: en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Para ejercer estos derechos, dirígete a nosotros por cualquiera de estos medios:

Deberás acreditar tu identidad adjuntando una copia de tu DNI o documento equivalente. Responderemos en el plazo máximo de un mes desde la recepción de tu solicitud.

Si consideras que el tratamiento de tus datos no es conforme a la normativa vigente, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad de Control española:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)

C/ Jorge Juan, 6 — 28001 Madrid | www.aepd.es

6. COMUNICACIONES COMERCIALES

Si has marcado la casilla de consentimiento para recibir comunicaciones comerciales, SYNTONÍA AGENTIC podrá enviarte información sobre nuestros servicios, novedades y contenidos de interés relacionados con la automatización e inteligencia artificial para pymes.

Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento enviando un email a info@syntoniaagentic.com con el asunto «Baja comunicaciones comerciales», sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

7. SEGURIDAD DE LOS DATOS

SYNTONÍA AGENTIC ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de tus datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos.

8. MENORES DE EDAD

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años. Si tienes conocimiento de que un menor nos ha facilitado datos personales sin consentimiento parental, te rogamos que lo comuniques a info@syntoniaagentic.com para proceder a su eliminación.

9. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

SYNTONÍA AGENTIC se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o de práctica empresarial. En caso de modificaciones sustanciales, te lo comunicaremos a través de la web o por email si dispusiéramos de tu dirección.

Te recomendamos revisar esta política periódicamente. La fecha de última actualización figura al inicio de este documento.

10. DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS

De conformidad con la normativa vigente, SYNTONÍA AGENTIC no está obligada a designar un Delegado de Protección de Datos (DPD). Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con nosotros en info@syntoniaagentic.com.